
江西九江:聚焦看病“小細節(jié)” 提升群眾獲得感
“不再收取掛號費,再次來看病就方便多了!1月5日,在九江市第一人民醫(yī)院門診部就診后的余金霞點贊道,由于4日做的檢查未出結果,該院“一次掛號管三天”的服務讓她頗有感觸。市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時內免重復掛號”措施,更好呵護兒童群體健康。市第五人民醫(yī)院創(chuàng)新開設睡眠?疲M一步滿足患者需求……
掛號“有效期”變長了,睡眠障礙患者有了專業(yè)治療,對于患者來說,也是醫(yī)療服務的延伸。這是江西省九江市改善群眾就醫(yī)體驗的亮點內容之一。自第二批主題教育開展以來,九江市各醫(yī)療機構大力弘揚“四下基層”優(yōu)良作風,多措并舉改善就醫(yī)體驗,聚焦看病“小細節(jié)”,提升群眾獲得感。
掛號延時 讓患者省時省錢
1月4日10時許,走進九江市第一人民醫(yī)院門診部,掛號窗口“門可羅雀”,“以前這個點幾個窗口都排著長長的隊伍,現(xiàn)在掛號的人數(shù)相比以前少了很多!睊焯柼幍墓ぷ魅藛T深有感觸地說。
“今天做完檢查,第二天來還要交掛號費,無形就增加了我們患者的負擔”“重新掛號要排隊,我早上要去上班,這不耽誤時間嘛”……民有所呼,我有所應。為給市民更便捷、更高效的醫(yī)療服務,自今年1月1日起,九江市第一人民醫(yī)院正式推出“一次掛號管三天”就醫(yī)新模式,延長掛號有效期。
“在過去,部分患者有時因特殊情況當天未能完成就診,需要擇日復診的,掛號過24小時后就失效了。實施‘一次掛號管三天’模式后,患者復診時僅需攜帶檢查檢驗結果,在3日內(包括就醫(yī)當日)在同一院區(qū)、同一科室無需重新掛號。”市第一人民醫(yī)院門診部副主任陳平君介紹。
每年秋冬季節(jié),九江市婦幼保健院兒童發(fā)熱門診人滿為患!靶『⒉∏樽兓,有時候一天會來醫(yī)院好多次!笔袐D幼保健院兒童發(fā)熱診室主任醫(yī)師汪龍輝告訴記者,對此,市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時內免重復掛號”措施,“2023年11月到現(xiàn)在,減免的掛號人數(shù)大概是有1000多人次!
“掛號延時”服務不僅幫助患者更加靈活選擇就醫(yī)及復診時間,而且大大節(jié)約了患者就醫(yī)時間和經濟成本。
數(shù)字賦能 讓服務提檔升級
“真是太方便了,在醫(yī)院就診,然后到家門口就能取藥,為我們看病就診節(jié)省了很多時間,為醫(yī)保的新服務點贊!”市民黃先生在九江市第三人民醫(yī)院就診,醫(yī)生為其開具醫(yī)保電子處方并上傳至省醫(yī)保電子處方中心,黃先生通過“江西智慧醫(yī)保”App查詢,確認該處方可以在醫(yī)保定點藥店購藥,于是他選擇在家門口藥店完成購藥和醫(yī)保直接結算。
為提升參保群眾就醫(yī)購藥服務體驗及滿意度,市第三人民醫(yī)院在醫(yī)療保險科和信息科的共同努力下,完成了電子處方流轉系統(tǒng)平臺的建設,黃先生的這份處方也是該市首張醫(yī)保電子流轉處方。“電子處方流轉系統(tǒng)平臺的建設,實現(xiàn)了電子處方流轉購藥直接結算,‘醫(yī)院就診、家門口取藥’,極大方便老百姓看病購藥。同時,實現(xiàn)云膠片系統(tǒng),將傳統(tǒng)的影像資料存儲在云端,通過掃描二維碼,可以方便患者隨時調閱!笔械谌嗣襻t(yī)院相關負責人介紹。
日前,在江西省衛(wèi)健委舉辦的第六屆“綻放杯”5G運用征集大賽江西區(qū)域賽中,九江市第五人民醫(yī)院榮獲“5G+智慧醫(yī)療賽道”三等獎,這是該院利用信息化手段持續(xù)改善醫(yī)療服務的生動實踐。
“為給患者打造診前、診中、診后全流程的線上線下一體化就醫(yī)服務,醫(yī)院實施了一系列信息化建設,如排隊叫號系統(tǒng)、統(tǒng)一對賬平臺、移動醫(yī)保線上支付系統(tǒng)、醫(yī)院動態(tài)屏、OA等!笔械谖迦嗣襻t(yī)院總會計師杜芃介紹,互聯(lián)網+醫(yī)療服務具有平臺化、一體化、便民化、智能化的優(yōu)點,可以為患者提供全方位、立體化的診療服務。
同時,市第五人民醫(yī)院還創(chuàng)新開設睡眠專科,讓許多有睡眠障礙的患者有了全面系統(tǒng)的診療!耙酝陂T診就診的睡眠障礙患者大多沒有接受正規(guī)、系統(tǒng)的治療,診療效果也會大打折扣。基于此,我們成立了睡眠?。目前就診人數(shù)有100多人!笔械谖迦嗣襻t(yī)院睡眠科主治醫(yī)師何秉權坦言。
一件件“關鍵小事”辦成了暖心實事。主題教育中,九江市衛(wèi)健委圍繞就醫(yī)等待時間長、就醫(yī)不便等問題深入一線開展“‘患’位思考”調研,市中醫(yī)醫(yī)院推出血透患者“一站式”診療服務,患者全程僅需一次繳費即可完成全部血液凈化就診流程,解決了患者透析手續(xù)繁瑣,來回開單、繳費、取藥等各種麻煩,大幅縮短患者等待時間。市第一人民醫(yī)院開展服務大提升行動等多項措施,實實在在為群眾營造了更加便捷、舒適的就醫(yī)體驗。(本報記者 汪良紅)
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