
廣東江門蓬江區(qū)白沙街:政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 助力高質(zhì)量發(fā)展
江門白沙街把深化“我為群眾辦實事”作為落實主題教育的重要舉措之一,立足公共服務(wù)中心為群眾辦理各項政務(wù)服務(wù)的職能,主動傾聽群眾訴求找準(zhǔn)辦事堵點,優(yōu)化流程和強化培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效,力爭讓辦事群眾“少等待、少跑動”,打造群眾舒心、企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)新面貌,提升營商環(huán)境助力高質(zhì)量發(fā)展。
開門主動聽意見,找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”問題。為掌握群眾、企業(yè)辦事最為關(guān)注的問題和堵點,白沙街在兩個公共服務(wù)中心設(shè)置了“辦不成事”反映窗口,更在服務(wù)大廳顯眼位置和每個辦事窗口放置政務(wù)服務(wù)辦事群眾滿意度調(diào)查問卷的二維碼,主動收集辦事群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評價和意見建議。調(diào)查問卷將服務(wù)態(tài)度和辦事效率等方面形成數(shù)字化統(tǒng)計數(shù)據(jù),從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中找準(zhǔn)群眾對政務(wù)服務(wù)不滿意的環(huán)節(jié)和意見建議,通過流程的優(yōu)化和工作人員業(yè)務(wù)的提升,打通堵點提升服務(wù)質(zhì)量。
實現(xiàn)常態(tài)化“幫辦代辦”,數(shù)字賦能政務(wù)探索“碼上辦”。針對群眾對申請材料不齊全、辦事流程不熟悉等情況,根據(jù)“辦不成事”反映窗口操作流程,常態(tài)化落實“幫辦代辦”,通過“一事一策”分派相關(guān)職能部門及配套服務(wù)單位具體跟進處理,由窗口人員落實辦件全流程跟蹤工作,切實做到把難事辦成、實事辦好。梳理手機各項政務(wù)小程序在線辦理等業(yè)務(wù)事項,匯總成為“碼上辦”線上業(yè)務(wù)指南,通過手機辦理可以順利跨地區(qū)的“幫辦代辦”辦理群眾心頭事,進一步打破地域阻隔和信息壁壘。今年以來,白沙街累計為群眾提供各類“幫辦代辦”服務(wù)2000多人次,辦理量達2000多件,為群眾解決疑問和辦理成功率達80%。
深化無差別“綜窗”改革,政務(wù)服務(wù)“心貼心”。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,白沙街公共服務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向,進一步探索打通“法人窗口”和“自然人窗口”業(yè)務(wù),推動“無差別受理綜合窗口”改革,實現(xiàn)綜合窗口全科受理。全體人員通過定期系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、各季度考試以及工作實操等一系列方式,不斷提高窗口人員知識技能的掌握程度,逐步成為業(yè)務(wù)“全能選手”,F(xiàn)在,公共服務(wù)中心每個窗口受理業(yè)務(wù)不僅涵蓋社保、醫(yī)保等民生事項,也可受理法人業(yè)務(wù),如公共衛(wèi)生許可證和食品經(jīng)營許可證的設(shè)立及變更手續(xù)等涉及企業(yè)事項,綜合窗口人員由“專職受理”逐步向“全科受理”的轉(zhuǎn)變,大幅提升了轄區(qū)企業(yè)法人業(yè)務(wù)容量,以政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效推動主題教育在深化“我為群眾辦實事”活動中走深走實。
(供稿:廣東省江門市委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,通訊員:黃曉東、陳藝鋒)
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