
安徽巢湖:主題教育“走深”,為民服務(wù)“升溫”
“長江東路與太湖山路交口向南有消防栓在漏水!11月12日9時30分許,巢湖市城管局“數(shù)字城管”監(jiān)督指揮中心接到路面信息采集員的上報案件。
一次受理就是一次與時間賽跑。此后,該案件被迅速轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門,并在1小時內(nèi)“跑”完受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)的全部程序。50分鐘后,漏水消防栓得以修復(fù),路面隱患也隨之清除。
為民服務(wù)無小事,一枝一葉總關(guān)情。
自第二批主題教育開展以來,巢湖市在學(xué)深悟透、凝心鑄魂中內(nèi)化,在知行合一、學(xué)以致用中轉(zhuǎn)化,從群眾最關(guān)心、要求最迫切的問題抓起,從群眾最不滿意地方改起,認(rèn)真做好每一件民生實事,以民生滿意度檢驗主題教育落實的深度。
聚焦急愁難盼,變“難辦”為“好辦”
走進(jìn)巢湖市“數(shù)字城管”指揮中心,多名值班人員端坐電腦前,雙眼緊盯著屏幕!耙坏┌l(fā)現(xiàn)有案件上報,值班人員需要第一時間受理,甄別案件的責(zé)任單位,全程跟蹤案件處理情況,讓每一個案件都能得到閉環(huán)處置!背埠谐枪芫窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
城市管理“一根針”連起民生服務(wù)“萬家線”。主題教育中,為有效解決城市管理“頑疾”,第一時間解決群眾訴求,巢湖市城管局依托“數(shù)字城管”指揮平臺,積極推進(jìn)“大城細(xì)管、大城智管、大城眾管”發(fā)展路徑,以智慧化、信息化實現(xiàn)城市管理向主動服務(wù)、源頭治理、精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。
“數(shù)字城管”以監(jiān)督指揮中心為樞紐,連接市區(qū)各街道、部門、單位、企業(yè),通過合肥市數(shù)字城管市縣一體化系統(tǒng)和城管服務(wù)熱線受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、回訪等全過程,精準(zhǔn)定位,實時在線派遣,合理調(diào)派執(zhí)法資源,使城市管理工作形成了完整的閉環(huán)。
11月17日,從8點上班,不到3小時,巢湖市第2網(wǎng)格信息采集員陳慧的巡查軌跡已超過了20公里。“不論是亂貼的小廣告,還是路面和公共設(shè)施破損,只要我們發(fā)現(xiàn),都要第一時間反饋。”
為確保城市管理問題發(fā)現(xiàn)更全面、零遺漏,巢湖市組建專業(yè)信息采集隊伍,采取網(wǎng)格化巡查模式,對重點區(qū)域加大巡查頻率,對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等問題及時上報,從而達(dá)到點到點、端到端精準(zhǔn)監(jiān)管,打通城市管理脈絡(luò),提高了執(zhí)法效能。
面對企業(yè)群眾反映的關(guān)于城市管理領(lǐng)域的急難愁盼問題,巢湖市扎實做好接訴處置工作,堅持“有呼必應(yīng)、有訴必接”,全力推動把群眾的“想法”變成工作的做法,對平臺案件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判,實現(xiàn)3日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果,提升“接訴即辦”服務(wù)效能。截至目前,該市數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺共收集上報城市管理問題40755件,立案40692件,結(jié)案40684件。
貼心為民服務(wù),變“民意”為“滿意”
作為巢湖一大成熟社區(qū),燈塔社區(qū)面積約10平方公里,常住居民約13000人。主題教育開展以來,社區(qū)緊緊圍繞解決群眾急難愁盼抓主題教育,動態(tài)摸排獨居老人、留守兒童、孕婦等特殊群體,把服務(wù)工作做到群眾家門口、心坎上。針對轄區(qū)老年住戶較多的特點,社區(qū)發(fā)動老黨員,充實“紅色小管家”隊伍,組建社區(qū)志愿服務(wù)隊,常態(tài)化開展上門服務(wù)。
聚焦群眾需求,解決群眾難題,燈塔社區(qū)的暖心服務(wù)是巢湖市主題教育中強化為民服務(wù)的一個縮影。
自第二批主題教育開展以來,巢湖市常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、實施暖民心行動等。運用“民聲呼應(yīng)”工作平臺等為民辦實事52個,縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部開展現(xiàn)場辦公、信訪接待等“四下基層”288次,化解信訪問題25個,深入支部聯(lián)系點126次。運用“紅動網(wǎng)格 愛巢有我”線上平臺,引導(dǎo)全市在職黨員到社區(qū)開展志愿服務(wù)3871人次,幫助居民群眾完成微心愿157個;10項“暖民心”行動完成全年任務(wù),新增公辦幼兒園學(xué)位1140個,新增托位510個,整治提升文明菜市20個,城鎮(zhèn)新增就業(yè)10073人。(陶偉、倪芳)
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